リモートサポート - ダッシュボードの説明

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リモートサポートはfrontline.ioで利用可能な機能で、ユーザーはメンテナンスとサポートタスクのためのインタラクティブな支援を受けることができます。

frontline.ioのリモートサポートでは、テキストベースのガイダンスに加え、技術者とのビデオ通話も可能です。
つまり、ユーザーは技術者と対面でコミュニケーションをとり、よりパーソナライズされた支援を受けることができます。

この機能は、時間とリソースを節約できるオンサイト支援の必要性を減らすのに役立ちます。

初めてリモートサポート機能を操作するときは、少し戸惑うかもしれませんが、ご安心ください。この説明では、リモートサポート機能を効率的に操作する方法について、役立つヒントを紹介します。

リモートサポート ダッシュボード

ここは、リモートサポート呼び出しに参加、作成、およびスケジュールするために必要なすべての機能にアクセスできる場所です。 ここから、同僚、技術者、またはフィールドオペレーターと簡単に接続して、必要なヘルプを得ることができます。

ミーティング開始

ミーティングを開始するには、「ミーティング開始」ボタンをクリックするだけで、サポート呼び出しウィンドウに移動します。 そこからミーティングを開始し、必要な助けを得ることができます。

ミーティングに参加

ミーティングが既に開始されている場合、またはミーティングIDをお持ちの場合は、「ミーティングに参加する」アイコンをクリックするだけです。 これにより、ミーティング IDを入力して既存のミーティングに参加できるテキスト ボックスが表示されます。

コールデバイス

各デバイスは独自のIDを持っており、そのIDはリモートサポート ダッシュボードの上部に表示されています。 話したい同僚のIDを知っている場合は、デバイスに入力して直接電話することができます。

スケジュールミーティング

事前にミーティングをスケジュールする必要がある場合は、「ミーティングのスケジュール」ボタンをクリックしてください。 そこから、開始日と時刻、ミーティングの期間を選択できます。 これにより、事前に計画を立て、会議が開始されたときに誰もが利用できるようにするのに役立ちます。

ワークスペースユーザーとスケジュールされたミーティングタブ

画面の右上と左上には、2つの小さな矢印が表示されます。 これらの矢印をクリックすると、ワークスペースユーザーと予定されたミーティングタブが開きます。

ワークスペースユーザータブ

ここでは、技術者からフィールドオペレーターまで、現在のワークスペースにアクセスできるすべてのユーザーのリストがあります。 誰かに電話するには、名前の横にある電話アイコンをクリックするだけで、会議室に呼び出すことができます。

スケジュールミーティングタブ

「スケジュールミーティング」ボタンを使用してミーティングをスケジュールした後、[スケジュールミーティング]タブで予定されているすべてのミーティングを表示できます。 既存のミーティングの横にある 3 つのドットをクリックすると、小さなメニューが表示されます。

表示/編集

「表示/編集」をクリックすると、「スケジュールミーティング」ボタンと同じウィンドウが表示され、必要に応じてミーティングを変更できます。

招待情報をコピー

「招待情報をコピー」をクリックすると、会議リンク、ID、パスワードがクリップボードにコピーされ、他の人に送信できます。

Googleカレンダー

「Google カレンダー」をクリックすると、会議を Google カレンダーに追加して、重要な会議を見逃さないようにできます。

削除

ミーティングを削除できます。

結論

リモートサポート ダッシュ ボードのすべての主な機能について学んだ後、同僚とのコラボレーションを開始し、ミーティングをスケジュールし、必要なテクニカル サポートを受ける準備ができました。 フィールドオペレーターであれ、技術者であれ、リモートサポートはより効率的かつ効果的に作業するのに役立ちます。

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