フィールドのユーザー
通常、通話中に画面を共有する必要がある側
サポートされているユーザーは、いくつかのモードで画面を共有できます。
AR
MR(ARは物理マシンにロックされている)
ビデオストリーム
サポーター
サポーターはサポートされているユーザーの画面を見ます。
当事者間のコミュニケーション・チャンネルは4つあります。
ビデオストリーミング
アノテーション
アノテーションはAR、MR、ビデオストリームで行うことができ、ビデオストリーミングの場合、画像はアノテーションの前にフリーズされる
ボイス
チャット
誰が電話を始めることができますか?
以下の表は、サポート呼び出しを開始できる人を表しています。
PC Web | パソコン | モバイルアプリ | タブレットアプリ | ホロレンズ | モバイル/タブレットウェブ |
はい | はい | いいえ | はい | いいえ | いいえ |
通話中
すべてのユーザーは、ビデオストリーミングまたは画面を共有できます(PCおよびWeb PCユーザーの場合)に注釈、チャット、共有できます。
ストリーミング: フリーズとアンフリーズ
AR以外のモードでは、正確な注釈を作成するために画面をフリーズする必要があります。
下の表は、フィールドユーザー自分の視野をフリーズさせることができます:
サイトマップ | パソコン | モバイル/タブレットアプリ | ホロレンズ | モバイル/タブレットウェブ |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | はい* |
サポーターは、以下のように、場合によっては被サポートユーザーの視界をフリーズさせることができる
サイトマップ | パソコン | モバイル/タブレットアプリ | ホロレンズ | モバイル/タブレットB |
いいえ | いいえ | はい** | はい** | はい* |
画面をフリーズした後、フリーズ解除のオプションは次のとおりです。
フリーズは両側で行うことができます。
注:フリーズ解除すると注釈が削除されます。